Release Date: 31/08/2026
A continuación, encontrarás los detalles de los lanzamientos activos de este mes, junto con enlaces a los artículos correspondientes de nuestro Help Center para obtener más información:
VIRTUAL ASSISTANT
Sección(es): Conocimiento > Autogenerado- Nuevo modo de búsqueda en Conocimiento Autogenerado (28/08): Ahora puedes elegir si deseas buscar únicamente la URL ingresada o la URL junto con todos los enlaces relacionados encontrados durante el proceso. Para buscar solo la URL ingresada, selecciona la casilla “Buscar solo esta URL” y haz clic en “Buscar enlaces”.
- Historial de cambios en la sección Autogenerado (26/08): Un nuevo historial registra activaciones, desactivaciones, búsquedas, ejecuciones de procesos, eliminaciones y nuevos conjuntos de datos, ordenados por fecha de modificación. Esto proporciona mayor visibilidad sobre los cambios en el conocimiento y facilita las auditorías y las investigaciones.
- Vista previa y descarga del texto extraído (20/08): Ahora puedes previsualizar y descargar el conocimiento extraído mediante el proceso de scraping. Esto ayuda a validar el contenido de las fuentes, diagnosticar problemas relacionados con el contenido incorporado y gestionar el conocimiento generado automáticamente con mayor autonomía.
- Eliminación masiva en Conocimiento Autogenerado (24/08): Los registros encontrados después de buscar o procesar enlaces y archivos PDF cargados localmente o mediante un enlace ahora pueden eliminarse de forma individual o masiva.
Artículo(s):- Modo de búsqueda en el Conocimiento Autogenerado
- Historial de cambios en la sección Autogenerado
- Previsualizar el texto extraído en el Conocimiento Autogenerado
- Descargar el contenido extraído por Conocimiento Autogenerado
- Elimina los registros encontrados en la sección de Conocimiento Autogenerado
Sección(es): Conocimiento > Complementos > PDF- Aumento del límite de tamaño de los documentos PDF (25/08): el tamaño máximo de los archivos PDF aumentó de 5 MB a 100 MB al configurar complementos PDF y cargar archivos directamente desde un dispositivo.
Artículo(s): Sección(es): Conocimiento > Complementos > Botones- Botón de activación de intención (21/08): se incorporó un nuevo tipo de botón que permite activar directamente una intención específica en Virtual Assistant, brindando a los equipos mayor control sobre la respuesta que se entrega cuando un usuario selecciona un botón. Esta funcionalidad está disponible únicamente con el nuevo motor conversacional.
Artículo(s):- Agregar el tipo de botón Disparar intención
- Utiliza el complemento Botones
- Tipos de botones que puedo implementar en las respuestas
- Diferencias entre el botón tipo Mensaje y el botón Disparar intención
Sección(es): Nuevo motor conversacional- Video del nuevo motor de Virtual Assistant (06/08): se incorporó a nuestro Help Center un video que presenta las principales mejoras del nuevo motor, buenas prácticas y recomendaciones para abordar problemas frecuentes relacionados con el contenido.
Artículo(s): LIVE Sección(es): Configuraciones > General > Chat interno-
Chat interno (28/08): Los usuarios autorizados dentro de una misma instancia de Live pueden iniciar conversaciones individuales en tiempo real mediante mensajes de texto directamente desde la plataforma. El Chat interno funciona de forma independiente de las conversaciones de atención al cliente y no consume la capacidad de conversaciones simultáneas asignada al agente.
- El acceso se configura en dos niveles: un administrador debe habilitar el Chat interno para toda la instancia en Configuración > General y, posteriormente, la funcionalidad debe habilitarse individualmente para cada usuario.
Artículo(s):- Chat interno en Live
- Habilita el chat interno en tu instancia de Live
- Gestiona la sección Usuarios de Live
- Roles predeterminados en Live
- Gestiona roles y permisos en Live
Sección(es): Envío de mensajes- Mensajería proactiva (31/08): hemos actualizado completamente el material para el proceso de mensajería proactiva y la configuración en Live.
Artículo(s): ENGAGE Sección(es): Campañas > One time y Recurrentes- Envío de mensajes a través de Business ID (31/08): Engage ahora permite enviar mensajes mediante Business-Scoped User ID (BSUID) en las regiones donde esta funcionalidad está disponible. Los mensajes pueden enviarse utilizando un número de teléfono o un BSUID. Por el momento, los nombres de usuario no son compatibles.
Artículo(s):- Campañas de mensajes One time en el canal WhatsApp
- Genera tus campañas recurrentes para el canal de WhatsApp
STUDIO Sección(es): Studio Update-
La actualización de Studio ingresó a QA el 20/08, lo que permite a los clientes con acceso a un entorno QA probar los cambios antes de su implementación en producción.
- El selector Next Step ahora utiliza un campo de búsqueda con autocompletado en lugar del desplegable de integraciones, lo que facilita encontrar y seleccionar el nodo Step In deseado.
- Los ID de los nodos Step In ahora aceptan únicamente letras, números, puntos (.), guiones bajos (_) y guiones (-). No es necesario realizar ninguna acción a menos que los ID se editen manualmente durante la importación de flujos.
- Fase 1 - 8 de septiembre
- Fase 2 - 22 de septiembre
- Fase 3 - 6 de octubre
- Fase 4 - 20 de octubre
Artículo(s): INTEGRACIONES Sección(es): API de Mensajería- Nuevos materiales de soporte para Messaging API (27/08): se incorporaron dos nuevos recursos que cubren preguntas frecuentes y buenas prácticas, además del mapeo de errores y consideraciones técnicas. Estos materiales tienen como objetivo facilitar la búsqueda de información y brindar mayor claridad a los equipos que trabajan con la API.
Artículo(s):- Preguntas frecuentes y buenas prácticas sobre la API de Mensajería
- Mapeo de errores y consideraciones técnicas de la API de Mensajería
VOICE Sección(es): Voice Help Center- Artículos de Voice actualizados (14/08): los artículos de Voice fueron actualizados con información sobre las funcionalidades y capacidades de Voice, las transferencias de llamadas a agentes humanos, el dashboard de Analytics de Voice y las integraciones de Voice.
Artículo(s):