Aquí compartimos una serie de sugerencias con artículos relacionados para que puedas verificar cómo corregir si la respuesta de tu intención no funciona como lo esperas.
- Evasiva: si en la consulta responde con evasiva, válida que efectivamente esté cargada en tu base de conocimiento.
Averigua aquí, qué son las evasivas y cómo utilizarlas - Publicar cambios: corrobora haber guardado y publicado los cambios. Soluciona el problema de no ver los cambios realizados en tu contenido
- Canal o condición: revisa que la intención tenga configurado el canal o condición, que correspondan a donde quieres que se visualice la respuesta. Crear múltiples respuestas para una intención
- Formas de preguntar (FDP): debe estar cargada como forma de preguntar en la intención. Agregar formas de preguntar
- Uniones de palabras: si existe una unión de palabras dentro de la intención, verifica que las palabras que la conforman no estén desunidas en alguna de las formas de preguntar. Unión de palabras, mira cómo crearlas o separarlas
- Desambigua o matchea con otra intención: si al hacer una pregunta al bot, da una respuesta perteneciente a otra intención (matcheo) o bien ofrece diferentes opciones de intenciones para que definas sobre cuál estás consultando (desambigua). Acerca de las desambiguas
- Chat de prueba: en caso de que tu intención matchee mal, siempre verifica que respuesta brinda en el chat de prueba, lo que te dará la información precisa sobre cuál es la intención y la forma de preguntar específica con la que hace el match.Testea el contenido de tu asistente virtual
- Palabras dentro de la intención: muchas veces tenemos las mismas palabras en distintas intenciones o formas de preguntar y terminan siendo similares entre sí, provocando matcheo incorrecto. Por ejemplo: ¿Cómo pago mi factura?, y ¿Cuáles son los medios de pago? Debes cambiar estas palabras, crear una intención que no sea similar a la otra, dependiendo del texto e intenciones, unificar en una sola intención la respuesta y FDP o hasta quizás hacer una botonera.
- Sinónimos: pueden ocasionar errores de matcheo, por ejemplo, si a la palabra “pagar” le agregamos la palabra “cancelar” puede confundir con cancelar servicio y no cancelar la factura. Sinónimos: datos clave y cómo cargarlos
- Chat de prueba: en caso de que tu intención matchee mal, siempre verifica que respuesta brinda en el chat de prueba, lo que te dará la información precisa sobre cuál es la intención y la forma de preguntar específica con la que hace el match.