Al ingresar una conversación, el agente o supervisor agente podrán observar el nombre del cliente, en caso de estar registrado, el icono del canal por el cual se contacta y el tiempo que transcurre desde que se produjo la derivación.
Cuando se acceda a la burbuja de chat para asistir efectivamente al cliente, en pantalla se observará adicionalmente el nombre del grupo de trabajo al que se le asignó la consulta, lo cual será de gran ayuda para orientar mejor experiencia conversacional.
A su vez, durante la atención, en la ventana a la derecha, el agente tiene acceso a información sobre el cliente, la cual incluye: Nombre- Apellido- E-mail -Teléfono.
Si el cliente es nuevo y no se cuenta con esta información, los campos aparecen vacíos y el agente puede asignar los datos correctos. También se pueden modificar los datos visualizados durante la conversación o incluso dejarlos en blanco.
En los canales Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp, el nombre del usuario se mostrará de acuerdo con los datos registrados por el mismo en estas plataformas. Además de la miniatura de la foto de perfil del cliente, si la imagen se muestra públicamente en estos canales.
Si el campo de correo electrónico o número de teléfono coincide con la información existente en la base de datos, aparecerán los datos correspondientes. En las sesiones de WhatsApp, el campo "teléfono" se completará con el número de conversación correspondiente. En caso de que no haya coincidencia entre algunos de ellos, se puede solicitar al agente que modifique los campos con los datos correctos desde la opción editar.
Datos clave
- Es posible incorporar un formulario, previo a la derivación a un agente, que solicite al cliente los datos de nombre, apellido, email y teléfono. De este modo, contarás con esta información al momento de la atención para registrar al cliente y poder unificar la información con contactos realizados previamente.
- También puedes agregar campos personalizados, como Canal, URL, País, Ciudad, etc., dependiendo de las necesidades de tu compañía.
- En caso de necesitar implementar el uso del formulario pre derivación o agregar campos personalizados, solicítalo a través de un requerimiento en Aivo support center.
- Una vez configurado, observarás el detalle dentro de la conversación, en información de contacto, datos personalizados.
- Estos elementos customizados no se pueden exportar.