Existen distintos tipos de roles que se le pueden asignar a cada perfil de usuario en la plataforma Live.
El siguiente cuadro muestra las secciones habilitadas según sea el rol asignado.

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Conoce debajo el alcance específico de cada rol:
▶️Agente: en el menú lateral izquierdo, observará el ícono de Chat, donde se gestionan las conversaciones que llegan cuando se contacta un cliente. A su vez, de tenerlo habilitado podrá iniciar videollamadas con los clientes que se comuniquen a través del canal Web.
Adicionalmente, accederá a la función de enviar mensajes proactivos y al espacio de Configuraciones, donde visualizará los atajos y etiquetas que puede utilizar en sus respuestas.

Agente Dashboard: tendrá las mismas posibilidades que el rol Agente, pero con la capacidad adicional de ver el Dashboard de métricas en la sección de Reportes, similar a los roles de supervisión, solo que sin acceso al panel de sesiones en espera.

▶️Coordinador: desde este rol se puede acceder a la sección de Chat, y responder conversaciones tal como lo hace un Agente, así como utilizar la opción de enviar mensajes de forma proactiva. Además, tendrá disponible todos los módulos de la sección de Reportes y el listado de Clientes.

▶️Supervisor Agente: este rol incluye todas las funcionalidades del perfil de Agente, sumando otras acciones claves como:
- Consultar la sección completa de Reportes.
- Crear y configurar Usuarios, Grupos, Disparadores, Atajos y Mensajes.
- Habilitar la funcionalidad de Videollamadas en Live junto al almacenamiento de las grabaciones.
- Conectar la aplicación de Engage.
- Ver el listado de Clientes que fueron atendidos en Live.

Administrador: al iniciar sesión, verá directamente el Dashboard de métricas. Cuenta con los accesos y funcionalidades tales como los del rol Supervisor Agente, exceptuando la opción de recibir conversaciones y la de enviar mensajes proactivos.
A su vez, este será el único rol que podrá observar el registro de cambios dentro de la sección Usuarios y tendrá acceso a las Configuraciones Generales.

Supervisor: tiene las mismas especificaciones que el administrador, excepto la visualización del registro de cambios dentro de la sección Usuarios y el acceso a las configuraciones Generales.
