Si tu rol es Agente o Supervisor Agente, desde Live podrás clasificar fácilmente las conversaciones que recibas durante la atención al cliente, utilizando etiquetas y subetiquetas.
En la sección Configuraciones > Etiquetas podrás visualizar el listado disponible junto con su descripción. Ten en cuenta que los usuarios con rol de Agente solo verán aquellas etiquetas que hayan sido creadas previamente por Administradores, Supervisores o Supervisores Agentes.
Durante la conversación se habilitará la pestaña Etiquetas en el panel lateral. Allí, solo deberás hacer clic en la etiqueta o subetiqueta correspondiente según el tema tratado en el chat.
Podrás seleccionar hasta 5 de manera simultánea, y también quitar la selección si lo necesitas.
En el siguiente video encontrarás el proceso completo 