Si tu rol es Agente o Supervisor agente, desde la plataforma Live podrás clasificar fácilmente las conversaciones que recibas, durante el proceso de atención al cliente, utilizando distintas etiquetas.
En la sección Configuraciones, Etiquetas, visualizarás el listado disponible con su respectiva descripción. Ten en cuenta que el rol agente solo ve en la lista las etiquetas, que fueron previamente creadas por los usuarios con rol administrador, supervisor o supervisor agente.
En la conversación en curso, se habilitará la pestaña Etiquetas, en el cuadro del lateral derecho inferior. Allí, simplemente harás clic sobre la correspondiente según el tema tratado en ese chat específico. Puedes seleccionar más de una a la vez, pero solo hasta 3 en simultáneo y también tienes la opción de quitar la selección en caso de necesitarlo.
En el video debajo conocerás el proceso completo.