Crea tu canal Voice

Para crear el canal de atención por voz debes seguir estos pasos: 

1. Completa este check list con los datos requeridos. En el link encontrarás un modelo, pero recibirás tu versión editable, para mayor facilidad cuando inicies el proceso. 
2. Luego de completar tú checklist, solicita la creación del canal a través de un Service Request en Aivo Support Center.
   1. El asunto del ticket (TK) debe ser "Crear canal de Voice + el nombre de tu organización". 
   2. Es clave que incluyas en el espacio de descripción del TK. 
      1. El documento Checklist completo, adjunto.
      2. El idioma del bot donde sumarás el canal+ regionalismo. 
      3. Bot ID. Este dato puedes consultarlo con tu ONB/CSM/AE. 
3. Avanza con el proceso de Configuración:  en el mismo ticket que creaste, el equipo Aivo responderá con el WorkBook de Conexión en formato editable para que puedas completarlo. 
   1. La primera pestaña del archivo, Voice Technical, te brindará la información que requieres para configurar el canal en tu central IP. Si lo activas por el método de número virtual, este contenido no aplicará. 
   2. La pestaña Customer Technical Information, es mandatoria, por lo que deberás completarla cualquiera sea el método de conexión.  
4. Una vez que completaste el WorkBook de Conexión con toda la información solicitada, lo adjuntarás en el TK donde hiciste el requerimiento al inicio.
5. Nuestro equipo terminará de configurar el canal con los parámetros confirmados y te informaremos en el mismo TK cuando esté finalizado.
6. Confirmada la implementación del canal podrás llamar desde tu central IP o al número virtual asignado para verificar el funcionamiento productivo.

Cuando el proceso haya finalizado por completo, podrás ver tu canal Voice desde la plataforma de Agentbot, en la sección de Configuraciones Canales. Ten en cuenta que tendrás acceso a eliminarlo desde la interfaz de la plataforma, sin embargo, deberás dar aviso vía Service Request para eliminar la conexión con la infraestructura.