Dependiendo de la implementación, puede operar en escenarios de atención entrante y saliente, autoservicio, soporte, validación, seguimiento y transferencia a agentes humanos.A continuación, encontrarás las principales funcionalidades disponibles en nuestra solución de Voice:
Conversación y experiencia de voz- Conversación de voz en tiempo real: permite escuchar al usuario, interpretar su intención y responder de forma conversacional durante la llamada.
- Generación de voz natural: permite configurar voces con distintos estilos y ajustar parámetros como velocidad, volumen y expresividad para alinearse con la marca y el caso de uso.
- Voces predefinidas y personalizadas: incluye selección de voces desde una librería, importación de voces externas y, en ciertos escenarios, clonación de voz desde la plataforma.
- Soporte multilingüe: la solución puede operar en más de 40 idiomas y adaptarse al idioma del usuario en experiencias multilingües.
Diseño de flujos e interacción- Flujos conversacionales estructurados: permite diseñar experiencias con pasos, condiciones, ramificaciones y subflujos reutilizables para casos complejos.
- Captura y validación de datos: recopila información del usuario, la almacena como variables y valida formatos antes de continuar la conversación.
- Extracción estructurada de información: convierte datos de la llamada en información estructurada lista para automatizaciones, CRM o bases de datos.
Inteligencia y contexto- Base de conocimiento: permite responder preguntas utilizando información cargada desde documentos, PDFs o sitios web.
- Memoria de interacciones previas: recuerda conversaciones anteriores con un mismo contacto para ofrecer continuidad y personalización.
Integraciones y automatización- Integración con APIs y sistemas externos: ejecuta consultas o envía información a CRMs, ERPs u otros sistemas en tiempo real.
- Integración con CRM y automatizaciones: permite registrar interacciones, actualizar datos y activar flujos posteriores.
- Agendamiento en tiempo real: consulta disponibilidad y agenda citas o reuniones durante la llamada.
- Envío de SMS y seguimientos: envía mensajes con confirmaciones, códigos o enlaces durante o después de la interacción.
Gestión de llamadas- Llamadas entrantes y campañas salientes: soporta atención inbound y outbound, incluyendo detección de buzón de voz en llamadas salientes.
- Transferencia a agentes humanos: permite derivar llamadas con transferencia directa o asistida.
- Transferencia a números, SIP o destinos dinámicos: soporta distintos tipos de enrutamiento según la arquitectura del cliente.
Analítica y medición- Analítica operativa: dashboards con métricas de llamadas y desempeño, con opción de exportación vía API para BI o reportes externos.
- Evaluaciones personalizadas: permite definir criterios propios para medir calidad, cumplimiento o éxito de las interacciones.