En el canal Voice, puedes crear integraciones para conectar la conversación con sistemas internos, herramientas externas y otros productos de Engageware.
Esto permite construir una experiencia más completa y conectada, donde la información fluye entre canales y equipos, facilitando la consulta de datos, la ejecución de acciones y la personalización de respuestas en tiempo real.
Las integraciones en Voice permiten:
- Consultar información de clientes, cuentas, servicios o productos.
- Validar datos durante la llamada.
- Ejecutar acciones sobre sistemas del cliente.
- Registrar resultados de la interacción.
- Conectar flujos entre distintos canales de atención.
- Unificar la experiencia entre Voice y otros productos de Engageware.
Gracias a estas integraciones, Voice no solo responde preguntas, también puede resolver procesos completos, como validaciones, seguimiento de casos, agendamientos o consultas transaccionales.
De acuerdo a tu implementación, puedes combinar integraciones dentro del ecosistema de Engageware y tecnologías externas, logrando una experiencia más fluida, personalizada y conectada.