A través de un dashboard interactivo, podrás analizar el volumen de llamadas, el rendimiento de los agentes y la calidad de las conversaciones mediante información clara, fácil de interpretar y disponible para su descarga. Esto te permitirá convertir los datos en información útil para optimizar la operación y mejorar la experiencia de tus clientes.
¿Qué información puedes analizar en el dashboard?-
KPIs generales: total de llamadas, duración acumulada, duración promedio de las llamadas, cantidad de transferencias a un agente humano, puntuación promedio de desempeño, porcentaje de retención, porcentaje de resolución y total de minutos facturados.
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Métricas diarias y llamadas finalizadas:
- Volumen de llamadas por día y porcentaje de retención del agente.
- Motivos de finalización de las llamadas, ya sea por el agente o el cliente.
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Rendimiento de agentes y sentimiento del usuario:
- Análisis del rendimiento positivo y negativo de los agentes a partir de las llamadas analizadas.
- Sentimiento de los clientes durante las conversaciones.
- Comparación del volumen de llamadas atendidas vs. perdidas.
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Desglose de llamadas y etiquetas:
- Métricas de calidad y rendimiento de las llamadas.
- Distribución de las llamadas según las etiquetas asignadas.
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Resumen de llamadas:
- Consulta el detalle de cada interacción, incluyendo el tipo de llamada, su estado, las transferencias realizadas, el motivo de finalización, la resolución obtenida, descarga de la grabación y transcripción de la conversación y acceso a otras métricas relevantes.
Explora cada sección del dashboard en el video a continuación: