A su vez, el agente, supervisor agente o coordinador también pueden transferirla a otro agente específico o a un grupo, durante la interacción con el cliente, siguiendo los pasos debajo:
1. Hacer clic en los tres puntos situados en la parte superior derecha de la pantalla de chat. Seleccionar en el desplegable que se habilita la opción "Transferir conversación".
2. Luego un siguiente clic en el botón "Continuar".
3. En la pantalla que aparece, es posible elegir si se transfiere esa conversación a un agente especifico, haciendo clic en la opción transferir al lado del nombre de dicho agente, o a un grupo, seleccionando la alternativa Transferir a grupo del grupo al cual necesites derivar al cliente.
*En caso de no avanzar, haz clic en el ítem Cerrar ubicado en el espacio inferior.
4. De proceder con la acción, al finalizar, el usuario será transferido y notificado dentro de la conversación misma.
En el único caso que no será aplicable la alternativa de transferir conversación es durante una videollamada en curso.Observa el ejemplo
1.Haz clic en los 3 puntos y luego en transferir conversación