Cada pregunta del cliente inicia una búsqueda que puede ofrecer información al agente para ahorrar tiempo en la atención.
De esta manera, el copiloto inteligente le facilita al agente la respuesta que podría darle al cliente y la opción de que pueda editar el contenido de la sugerencia una vez que la seleccione para enviar al usuario. Es decir, puede modificar la respuesta sugerida, pero no las alternativas que ofrece el listado, ya que la plataforma las genera de forma automática.
Para ser mostrada como sugerencia, la pregunta necesita ser hecha por lo menos 2 veces en los últimos 7 días. Cuando se utiliza más de dos veces se crea un ranking donde se presenta la respuesta como sugerencia. Este ranking considera todos los chats de todos los agentes.
