Los roles, agente y supervisor agente podrán acceder durante la conversación, en el panel lateral derecho.
Haciendo clic en el ítem conexiones anteriores, si dicho usuario tuvo conexiones previas, se verán listadas y cliqueando en el botón "Abrir" se podrá acceder al detalle de esa sesión. Esta sección también mostrará la fecha y la hora de cada conversación.
Ten en cuenta que en el único caso que no será aplicable la alternativa de ver conexiones anteriores será durante una video llamada en curso, donde al intentar realizarlo observarás un pop up indicándolo.
Los roles supervisor, administrador y se suma también el supervisor agente para esta acción, pueden ingresar desde el reporte de chats, haciendo clic en la opción Detalle.
