Release Date 24/09/2024
| Release Date | 2023 | 2024 | |||||||||
| Month/Mes/mês | 11 | 12 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
| Agentbot | ✓ | - | - | ✓ | - | ✓ | - | - | ✓ | ✓ | ✓ |
Live | - | - | ✓ | ✓ | - | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Engage | ✓ | - | ✓ | ✓ | - | - | - | - | - | ✓ | ✓ |
| Studio | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | - | ✓ | ✓ | - | ✓ | ✓ | - |
| Integraciones | - | ✓ | ✓ | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Help | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Voice | - | - | - | - | - | ✓ | - | - | - | - | - |
| Conversational Video | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
Encuentra debajo la descripción para cada lanzamiento activo en el mes y el link direccionando a los artículos dentro de nuestro Help Center;
Sección/es:
✓Conocimiento > Autogenerado: podrás configurar el tono y voz de las respuestas que da GEN AI, de tener activo el motor de conocimiento autogenerado.
✓Configuraciones >Transferidas: se agrega la posibilidad de definir el horario de atención de las conversaciones transferidas en fracciones de tiempo de 15 minutos.
✓Analytics > Chat: de tener sub etiquetas creadas, si fueron temáticas tratadas durante las interacciones que tuvo el asistente virtual las visualizarás en el listado del filtro Etiquetas de esta sección. A su vez, se permite el acceso a Live desde historial de chat para derivaciones tipo Script.
✓Eventos SDK: se incorporan los eventos onIncomingVideoCall y onIncomingVideoCallEnd.
Artículos:
- Configura la voz y el tono de las respuestas que brinda Generative AI
- Configuración de transferidas en Agentbot
- Conoce el módulo Chat
- Eventos de tipo Subscribe (SDK)
Sección/es:
✓ Usuarios: se implementó el nuevo rol, Agente Dashboard, que tiene las mismas posibilidades que el rol Agente, pero con la capacidad adicional de ver el Dashboard de métricas en la sección de Reportes, similar a los roles de supervisión, solo que sin acceso al panel de sesiones en espera.
✓ Chat: durante una conversación será posible copiar y pegar archivos con los comandos Ctrl+ V o desplazarlos hasta la venta de interacción.
Artículos:
Sección/es:
✓Analytics: al descargar el reporte desde esta sección encontrarás el campo message_id que mostrará un ID único para cada mensaje enviado a través de tus campañas, tanto en el canal WhatsApp como SMS. Este dato te dará la posibilidad de detectar cuáles son los usuarios que reciben múltiples mensajes en la misma campaña y diferenciarlos de los que no.
✓Audiencia: si activaste el envío de SMS en Engage, encontrarás la sección Audiencia, donde se mostrarán los números de los usuarios que cancelaron su suscripción
Artículos: