Release Date 27/02/2024
Encuentra debajo la descripción para cada lanzamiento activo en el mes y el link direccionando a los artículos dentro de nuestro Help Center;
AgentBot
Sección/es: Conocimiento
Se ha agregado soporte para archivos PDF en la sección Conocimiento, Autogenerado, donde es posible incorporar documentos en PDF, permitiendo que el texto de estos documentos se integre en la base de contenido utilizada por su asistente virtual al responder preguntas de los clientes.
Artículos:
Live
Sección/es: Reporte y Configuración
Se ha agregado una nueva funcionalidad para activar/desactivar disparadores, permitiendo la gestión de este recurso por tipo (Aviso de cliente inactivo / Cierre debido a inactividad del agente) y en cada canal a través de la sección Configuraciones, Disparadores.
Ahora, los usuarios con perfiles de Supervisores y Administradores pueden transferir una conversación activa de agentes a otros agentes y/o grupos. Esta función está disponible en la sección Reportes, Monitor.
Artículos:
- Aprenda qué son los disparadores en Live
- Descubre la funcionalidad que permite a los supervisores transferir conversaciones de agentes
Engage
Sección/es: Campañas, One-time y Recurrentes
Se ha activado la función que permite a los clientes responder a mensajes enviados por SMS. Para activar, configure un endpoint de servicio y un método de validación, además de asegurarse de que todas las respuestas esperadas estén configuradas en su servicio. Este recurso es opcional y está disponible en Campañas, One-time y Recurrentes.
Artículos:
- Campañas de mensajes One Time en el canal SMS
- Inicie sus campañas recurrentes en el canal SMS
- FAQs sobre la implementación de diferentes canales en Engage
Integraciones:
API Live
Esta API conecta Live a cualquier plataforma utilizando los endpoints disponibles y las diferentes respuestas consumiendo los webhooks.
Artículos:
Studio
Sección/es: General, Nodos
Se actualizó la versión de Studio y se agregaron nuevas funcionalidades a la plataforma para hacerla más intuitiva y fácil de usar. Para acceder a las nuevas funcionalidades, es necesario iniciar sesión nuevamente en la plataforma utilizando su nombre de usuario y contraseña.
Se agregó una función en Node Form para ocultar datos sensibles, evitando que se muestren durante una conversación con un agente humano y en el historial de chat de la plataforma AgentBot.
Vídeo: Updates Studio plataform- Artículos: Nodo form
️Adicionalmente, en nuestro documento Changelog Aivo Studio Public podrás ver todos los cambios técnicos a tener en cuenta sobre esta plataforma.