Release Date 30/12/2024
| Release Date | 2023 | 2024 | ||||||||||||
| Month/Mes/mês | 11 | 12 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
| Virtual Assistant | ✓ | - | - | ✓ | - | ✓ | - | - | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | - | ✓ |
Live | - | - | ✓ | ✓ | - | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Engage | ✓ | - | ✓ | ✓ | - | - | - | - | - | ✓ | ✓ | ✓ | - | - |
| Studio | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | - | ✓ | ✓ | - | ✓ | ✓ | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Integraciones | - | - | ✓ | ✓ | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Help | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Voice | - | - | - | - | - | ✓ | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Conversational Video | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
A continuación, encontrarás los detalles de los lanzamientos activos este mes y los enlaces a los artículos en nuestro Help Center para más información:
Sección/es:
✓ Encuesta de satisfacción: puedes configurar la cantidad de veces que se enviará la encuesta de satisfacción en los canales WhatsApp, Facebook, Instagram y SMS antes de que el usuario pueda iniciar una nueva conversación.
✓ Ventana de chat:
- Se incorpora distinción entre el tamaño del header y el del logo dentro del header.
- También se permite configura el Favicon y título en el Embed del Asistente Virtual.
- Adicionalmente, se posibilita la implementación el Script del asistente virtual para clientes que tengan su servicio Web con Liferay.
✓ Sección entrenamiento: se mejora y complementa contenido en el tour explicativo de la sección entrenamiento Personalizado.
✓ Complemento Botones: mejora en la disposición visual de los botones de respuesta rápida dentro de la ventana de conversación.
Artículos:
- Claves para habilitar la encuesta de satisfacción
- Especificaciones para la ventana de chat web
- Conoce el proceso de implementación del Asistente Virtual en Liferay
- Configura Favicon y título en el Embed del Asistente Virtual
- Acerca de la sección Entrenamiento Personalizado
- Utiliza el complemento Botones
Sección/es:
✓ Perfil: los usuarios con rol de Agente ya no podrán editar su perfil.
✓ Notificaciones de chat: ahora, la notificación que recibe el agente incluye el nombre del grupo al que fue derivada la conversación, lo que agiliza la gestión y facilita la priorización.
✓ Configuraciones > Complementos > Videollamada: se agregó la opción de subir fondos para que los agentes los utilicen durante las videollamadas con los clientes.
Artículos:
- Roles posibles en Live
- Notificaciones de chat en Live
- Habilitación de Videollamadas en Live y guardado de grabaciones
✓ En nuestro documento Changelog Studio Public, puedes ver todos los cambios técnicos a tener en cuenta sobre esta plataforma.
✓ Formulario con lista dinámica: se amplía la explicación sobre las opciones disponibles para implementar este formato desde Studio.
Artículos: