Release Date 30/07/2025
| Release Date | 2025 | ||||||
| Month/Mes/mês | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| Virtual Assistant | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Live | ✓ | - | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Engage | ✓ | - | - | - | ✓ | ✓ | - |
| Studio | - | - | - | - | ✓ | - | - |
| Integraciones | - | - | - | - | - | - | - |
| Help | - | - | - | - | - | - | - |
| Voice | - | - | - | - | - | - | - |
| Conversational Video | - | - | - | - | - | - | - |
En el siguiente video verás el flash de novedades del mes, un vistazo ágil de las mejoras y actualizaciones de nuestras plataformas.
A continuación, compartimos un resumen de cada cambio, junto con enlaces directos a los artículos explicativos en nuestro Help Center:
Sección/es:
✓ Conocimiento > Complementos
- Complemento Texto: se incorporó un nuevo complemento, que permite crear bloques de texto con formato enriquecido. Además, de agregar este complemento junto con otros dentro de la misma respuesta, podrás ordenar su posición para decidir cómo se mostrarán.
- Complemento Video MP4, se posibilita incluir este formato de archivos en las respuestas configuradas para el canal Facebook.
Artículos:
Sección/es:
✓ Reportes > Chats / Agentes
- En el Reporte de Chats se incorporó un desplegable con la opción "Descargar > Resumen", permitiendo exportar solo los datos filtrados o todos los valores visibles en la tabla "Histórico de conversaciones", junto con otros campos de información adicional como: Hora de inicio, Hora de fin, Tiempo de respuesta, Tiempo de operación, ID de sala, Notas y Teléfono.
- En la sección Reporte de Agentes, se agregan los campos de información: CxH- Ocupado- Pausas y Productividad, a fin de brindar un detalle más exhaustivo, con datos claves para el análisis de la performance de cada Agente. Además, en la columna Feedback se visualiza de forma segmentada el tipo de encuesta y las respuestas recibidas. Toda esta información también está disponible en la versión descargable del reporte.
✓ Configuraciones > Disparadores / Dominios
- En la sección Configuraciones > Disparadores, se sumó un nuevo tipo de disparador, "Cierre automático por tiempo de espera en la cola". Una vez configurado, se activará cuando una conversación transferida a un agente humano supere el tiempo máximo definido para estar en estado de espera, sin recibir respuesta.
- Se actualizó la lista de dominios necesarios para utilizar Live, añadiendo nuevos y eliminando los que ya no aplican. Estos accesos deben estar habilitados, a fin de visualizar correctamente la ventana y utilizar la plataforma sin inconvenientes.
Artículos: