Release Date 30/08/2025
| Release Date | 2025 | |||||||
| Month/Mes/mês | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
| Virtual Assistant | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Live | ✓ | - | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Engage | ✓ | - | - | - | ✓ | ✓ | - | ✓ |
| Studio | - | - | - | - | ✓ | ✓ | - | - |
| Integraciones | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Help | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Voice | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Conversational Video | - | - | - | - | - | - | - | - |
En el siguiente video verás el flash de novedades del mes, un vistazo ágil a las mejoras y actualizaciones de nuestras plataformas.
A continuación, encontrarás los detalles de los lanzamientos activos este mes y los enlaces a los artículos en nuestro Help Center para más información:
Sección/es:
✓ Conocimiento > Respuestas
En las respuestas que reciben los usuarios por incompatibilidad del canal, WhatsApp no mostrará el texto subrayado o tachado, ni los emojis de ojos de estrellas, mano saludando, hoja recept, dinero con alas, calendario y mano señalando.
Por su parte, el canal Web no muestra los emojis de ojos de estrellas, dinero con alas, calendario y hoja recept.
Se incluye en Help una tabla que resume, de forma ágil, qué elementos y complementos disponibles pueden configurarse en el canal WhatsApp. A su vez, un tour con ejemplos visuales de cada uno, junto con enlaces directos a los artículos que explican cómo configurarlos.
✓ SDK Ventana: se incorporaron opciones a la alternativa Enviar un mensaje al bot como si lo enviara el usuario:
- resetBeforeSend: true → finaliza la sesión de chat antes de enviar el mensaje, lo que ocasiona que cambie el id de usuario.
- resetBeforeSend: false → no finaliza la sesión de chat antes de enviar el mensaje.
Artículos:
- Descubre cómo crear, editar o eliminar respuestas desde Virtual Assistant
- Implementa el complemento texto
- Descubre cómo vincular intenciones mediante el elemento Hyperlink Text
- Crear múltiples respuestas para una intención
- Aplicar condiciones por tema a las respuestas en canales asíncronos
- Averigua aquí, qué son las intenciones anidadas y cómo funcionan
- Ejemplos visuales de complementos y elementos del editor de texto en el canal de WhatsApp
- Distintas acciones a ejecutar en SDK
Sección/es:
✓ Usuarios
Se implementó una restricción en la gestión de usuarios de rol Administrador. A partir de este cambio, solo los usuarios con perfil Administrador podrán asignar el rol de Administrador a otros usuarios, con el objetivo es mejorar la seguridad y el control jerárquico dentro de la plataforma.
✓ Reportes > Monitor de conversaciones activa & Dashboard
- Se incluyó una nueva sección "Monitor de conversaciones activas". Este panel se actualiza automáticamentetodas y muestra en tiempo real las conversaciones en curso junto con un temporizador configurable, que resalta en rojo las conversaciones que superen el tiempo máximo definido.
- En el Dashboard se presenta la nueva tabla "Resumen" con detalles de toda la operación por cada grupo de atención. Además, como mejora de performance en la visualización inicial, se muestran solo los datos de los últimos 7 días y se agregó el botón “Buscar” para este reporte, alineándolo con el resto de los reportes de la plataforma.
✓ Configuraciones > General
Se permite establecer, de manera predeterminada, el parámetro de tiempo máximo esperado para la duración de las conversaciones dentro de Live. Una vez configurado, servirá como referencia para evaluar si cada agente cumple con el plazo estipulado de resolución con un cliente en línea o si lo supera.
La configuración del tiempo de conversación esperado, la pueden efectuar solo usuarios con rol Administrador.
Artículos:
- Gestiona la sección Usuarios de Live
- Roles posibles en Live
- Aprende todo sobre el Dashboard de Live
- Monitor de conversaciones activas en Live
- Establecer un parámetro de tiempo esperado para la duración de las conversaciones en Live
- En el material Integra la API de Engage para almacenar los Opt-out de Campañas WhatsApp, se actualizó el JSON descargable de ejemplo. El cambio realizado es que en el llamado para obtener el token, el parámetro user reemplaza a email.
- Training de Engage: se lanzaron los nuevos videos tutoriales para la plataforma Engage junto con una serie de artículos de apoyo.
Artículos:
- Integra la API de Engage para almacenar los Opt-out de Campañas WhatsApp
- Comienza con Engage
- Acceder a Engage
- Gestiona la sección de usuarios de Engage
- Verifica la calidad de tu número de Whatsapp y el estado de tu canal SMS
- Campañas de mensajes One time en el canal WhatsApp
- Consulta los detalles de tus Campañas Recurrent
- Campañas de mensajes One time en el canal SMS
- Inicia tus campañas Recurrent en el canal SMS