E. Mayo 2025

 Release Date 30/05/2025

A continuación, encontrarás los detalles de los lanzamientos activos este mes y los enlaces a los artículos en nuestro Help Center para más información:

Virtual Assistant

Sección/es:

✓ Conocimiento > Complementos

1. Ordenar Complementos: esta nueva función permite organizar los complementos de tus respuestas arrastrando los elementos en la columna “Orden de complementos”. El texto siempre se mostrará antes que cualquier complemento. El canal Web es el único que respeta el orden establecido y en WhatsApp, el orden dependerá de la velocidad de procesamiento del contenido. 
2. El complemento “Video” ahora se llama “YouTube”: se renombró para reflejar con mayor precisión su funcionalidad, ya que solo admite videos desde esa plataforma.
3. Nuevo complemento: Video (MP4): permite incluir archivos en formato .mp4 en los canales Web y WhatsApp.
4. Mejoras en el complemento PDF: el contenido del campo Título ahora se utiliza como nombre visible del archivo en la conversación. Aplica tanto para archivos subidos desde enlaces como desde dispositivos.
5. Lista interactiva: ahora puede implementarse también en el canal Web. Es posible configurarla en simultáneo con WhatsApp o de forma independiente.
6. Transición automática en carrusel de imágenes: puedes definir un tiempo entre imágenes para que el carrusel se desplace automáticamente. Esta funcionalidad se encuentra disponible solo para canal Web.  

✓Eventos SDK: se incorporaron opciones a la alternativa Enviar un mensaje al bot como si lo enviara el usuario y se agregó la de Cerrar Webview. 

Artículos:

1. Conoce qué son los complementos
2. Agregar un video de YouTube en Virtual Assistant
3. Incorporar un archivo de video como complemento de tus respuestas
4. Añadir un archivo PDF a mi respuesta
5. Agregar el complemento Lista 
6. Utiliza el carrusel de imágenes en tus respuestas
7. Distintas acciones a ejecutar en SDK

Live

Sección/es:

✓ Configuraciones >  General /Complementos

1. Se incorpora el nuevo apartado “General” en la sección Configuraciones de Live. Desde allí, se posibilita que únicamente los usuarios con rol Administrador definan un estado predeterminado de inicio de sesión para los usuarios con rol agente, opción que mejora la agilidad y experiencia de ingreso. 
2. Se elimina el menú Aplicaciones de la sección Configuraciones, y sus funcionalidades se unifican dentro de Complementos. A partir de esta modificación, para configurar la firma de documentos con DocuSign y el envío de mensajes proactivos con Engage, deberán ingresar directamente a Complementos. Estas opciones ahora se encuentran junto a las configuraciones de Cobrowsing y Videollamadas, en un único lugar.

Artículos:

1. Inicio de sesión automático con un estado predeterminado 
2. Roles posibles en Live
3. Sección complementos

Engage

 Sección/es:

✓ Plantillas > Marketing /Autenticación

1. Carrusel para WhatsApp: ya se pueden crear plantillas de marketing con carrusel, incluyendo hasta 10 tarjetas con encabezado de imagen (JPG, PNG) o video (MP4, 3GPP), y hasta 1024 caracteres para texto, emojis o variables.
2. Nueva interfaz para plantillas de Autenticación: las funciones y configuraciones se mantienen pero con una interfaz mejorada y más amigable.

✓ Archivos: nueva Sección de Archivos, disponible en el menú principal, donde puedes cargar, almacenar y reutilizar contenido multimedia (imagen, video y documentos) con un límite de hasta 1 GB de almacenamiento. Cada archivo cargado genera una URL pública, que podrás usar directamente en las plantillas de WhatsApp desde Engage.

Artículos:

1. Crea plantillas de mensajes desde Engage para WhatsApp
2. Datos clave para enviar campañas de mensajes con archivos multimedia en Whatsapp a través de Engage
3. Sección Plantillas de Engage
4. Descubre qué son y cómo crear Plantillas de Autenticación con botones OTP en WhatsApp
5. Sección Archivos: Carga y gestiona recursos multimedia desde Engage

Studio

✓ Nodos

1. Nodo Image: permite enviar una imagen como respuesta dentro de una integración. Lo encontrás en la categoría Nodos Aivo.
2. Nodo HTML Raster: convierte un documento HTML en una imagen PNG codificada en Base64. Disponible en Nodos Function.

Artículos:

1. Nodo Image
2. Nodo HTML Raster