Release Date 30/09/2025
| Release Date | 2025 | ||||||||
| Month/Mes/mês | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
| Virtual Assistant | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | - |
Live | ✓ | - | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Engage | ✓ | - | - | - | ✓ | ✓ | - | ✓ | ✓ |
| Studio | - | - | - | - | ✓ | ✓ | - | - | ✓ |
| Integraciones | - | - | - | - | - | - | - | - | ✓ |
| Help | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Voice | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Conversational Video | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
En el siguiente video verás el flash de novedades del mes, un vistazo ágil a las mejoras y actualizaciones de nuestras plataformas.
A continuación, encontrarás los detalles de los lanzamientos activos este mes y los enlaces a los artículos en nuestro Help Center para más información:
Sección/es:
✓ Chats > Transferir & Etiquetas
- Se sumó un nuevo filtro para aplicar durante la transferencia de conversaciones en curso. Ahora, al momento de transferir, se puede elegir ver solo los agentes en línea o todos los usuarios. Antes, el sistema mostraba a todos los agentes sin considerar su disponibilidad. Con esta mejora, el filtro según estado simplifica la experiencia y hace el proceso mucho más ágil.
- Los usuarios que tengan asignados roles con la capacidad de responder conversaciones en Live pueden visualizar, desde la sección Configuraciones > Etiquetas, y aplicar durante una conversación en curso tanto las etiquetas como las subetiquetas creadas por usuarios con rol Administrador, Supervisor o Supervisor Agente.
✓ Configuraciones > Etiquetas & Hardware
- Desde Configuraciones > Etiquetas se posibilita, además de crear etiquetas, también subetiquetas para que los usuarios con la capacidad de responder conversaciones las clasifiquen de forma más precisa. Las etiquetas se organizan en 3 niveles jerárquicos: principal, secundaria y terciaria. Solo los usuarios con rol Administrador, Supervisor y Supervisor Agente pueden crearlas, modificarlas o eliminarlas.
- También se incorporó una ficha técnica con los requisitos de hardware recomendados para garantizar el mejor funcionamiento de la plataforma y un formato similar para las videollamadas en conversaciones.
✓ Monitor > Agentes, Conversaciones activas & Conversaciones en espera
Se suma la nueva sección Monitor, que reúne tres módulos: Agentes, Conversaciones activas y Conversaciones en espera.
- El menú Monitor > Agentes muestra la misma información que antes se consultaba desde Reportes, con un nuevo campo en la tabla: Hecho por, que indica quién realizó el último cambio de estado del usuario.
- Las cards iniciales incluyen el nuevo estado Pre-pausa.
- El módulo Conversaciones activas deja de estar en Reportes y se encuentra ahora dentro de la nueva sección Monitor.
- El apartado Conversaciones en espera brinda acceso al mismo panel disponible en el Dashboard de métricas, sumando simplemente otra vía de acceso a la misma información.
✓ Reportes > Pausas
Con el objetivo de aportar mayor trazabilidad, transparencia y control operativo en la plataforma, se incorporó la columna “Hecho por” en la sección Reporte > Pausas. Al igual que en el Monitor de Agentes, esta columna indica quién realizó el último cambio de estado de cada agente, facilitando el seguimiento de flujos de trabajo y la detección de modificaciones no autorizadas.
Artículos:
- Transferir una conversación
- Descubre la funcionalidad que permite a los supervisores transferir conversaciones de agentes
- Cambia el estado online de un agente a alguna pausa en Live
- Cerrar la sesión de un agente que no está disponible
- Accede a conocer la sección monitor de Live
- Monitor de Agentes en Live
- Monitor de conversaciones activas en Live
- Panel de conversaciones en espera
- Descarga el informe de pausas
- Aprende todo sobre el Dashboard de Live
- Roles posibles en Live
- Crea y gestiona etiquetas para las conversaciones de Live
- Etiqueta las conversaciones en la plataforma de Live
- Requisitos mínimos de hardware para usar Live
- Ficha técnica para videollamadas en Live
Sección/es:
✓ Campañas > One Time & Recurrents > Plantillas > Marketing
Ahora Engage permite integrar la API MM Lite de Meta para el envío de campañas de mensajes One Time y Recurrents que utilicen plantillas de tipo Marketing en WhatsApp. Es necesario conectar la cuenta de WhatsApp Business usada para el envío desde Engage con la API MM Lite y cumplir con los requisitos de elegibilidad, que Engage validará automáticamente.
Artículos:
✓ En nuestro documento Changelog Studio Public, puedes ver todos los cambios técnicos a tener en cuenta sobre esta plataforma.
Sección/es:
✓ Nodos > Engageware ASE
Se agregan dos nodos que amplían las integraciones con la plataforma Appointment Scheduling Enterprise: Nodo ASE Queue Management, Nodo ASE Change Appointment Status y se actualiza el nodo ASE Appointment.
- Nodo ASE Queue Management: permite buscar colas en ASE y obtener el tiempo de espera de un cliente en cada una.
- Nodo ASE Change Appointment Status: permite cambiar el estado de una cita.
- Nodo ASE Appointment: permite programar, reprogramar, buscar o cancelar citas calendarizadas o de demanda espontánea. En este se incorporan las acciones Enqueue, Get by Client y Get by Confirmation Number.
Artículos:
Sección/es:
✓ Agents API
Se añade el detalle técnico sobre Agent API en Help. Esta API busca abrir la plataforma de Aivo, facilitando la conexión entre los usuarios que interactúan en distintos canales y los agentes en otras plataformas, estandarizando las comunicaciones entre sistemas.
Artículos: