J. Octubre 2025

 Release Date 30/10/2025

En el siguiente video verás el flash de novedades del mes, un vistazo ágil a las mejoras y actualizaciones de nuestras plataformas. 

A continuación, encontrarás los detalles de los lanzamientos activos este mes y los enlaces a los artículos en nuestro Help Center para más información:

Virtual Assistant

Sección/es:

✓ Botones iniciales dentro de la ventana de chat: se posibilita agregar botones iniciales en la ventana de chat y crearlos desde la sección de Configuraciones Básicas del canal Web. Es sugerible utilizar un máximo de 3 a 5 botones, aunque no hay límite de creación.

✓ Ventana de chat: se agrega un nuevo artículo que explica las formas posibles de finalizar la sesión en una ventana de chat embebida, con sus diferencias y casos de uso:

• $aivo.chat.close() → Finaliza la sesión, elimina el historial y minimiza la ventana.
• resetWindow=true en la URL → Finaliza la sesión, borra el historial y mantiene la ventana abierta y visible, ideal para aplicaciones móviles donde no hay botón de cierre.

Artículos:

1. Habilita el botón de inicio en tu canal web
2. Finaliza la Sesión en Ventanas Embebidas

Live 

 Sección/es:

✓ Enviar mensajes: los agentes podrán enviar mensajes proactivos también a contactos que no provengan de conversaciones previas en la plataforma, lo que permite comunicarse con clientes potenciales o nuevos usuarios, impulsando la participación y retención. Estos contactos se consideran temporales y se agregan únicamente para un envío puntual.

✓ Reportes > Dashboard:

• Indicadores: se muestra la nueva card Promedio de SLA en las tarjetas iniciales.
• Gráficos: se agrega la variable Agentes en el gráfico de Sesiones.
• Tabla resumen: se añaden dos nuevas columnas: Total de agentes y Abandonadas después del umbral.

 Artículos:

1. Envía mensajes proactivos en Live
2. Configura el envío de mensajes proactivos desde Live
3. Aprende todo sobre el Dashboard de Live

Engage

 Sección/es:

✓ Get started: se actualiza la guía básica para conocer Engage, su alcance y cómo navegar en Help por los artículos necesarios para un uso exitoso.

✓ Campañas > One Time & Recurrents > Plantillas > Marketing: se incluye un modal de confirmación en el proceso de migración a MM Lite para que las cuentas elegibles puedan reconocer que la migración aplicará a todas las Cuentas de WhatsApp asociadas al ID del Portfolio Comercial principal.

Artículos:

1. Antes de empezar: lo que debes saber de Engage
2. Integración de la API MM Lite de Meta para campañas de WhatsApp en Engage

Studio

✓ En nuestro documento Changelog Studio Public, puedes ver todos los cambios técnicos a tener en cuenta sobre esta plataforma.

 Sección/es:

✓ Nodos > Engageware ASE: se actualizaron dos nodos de la categoría  Appointment Scheduling Enterprise.

1. ASE Search Date and Time: se suma un nuevo parámetro "Client Timezone" dentro de las propiedades del Nodo.
2. ASE Select Location: la propiedad Max Number of locations, que establece el límite de resultados de búsqueda a ubicaciones disponibles, cambió el valor predeterminado a 5. Además, el campo cambió de select a input, por lo que ahora se puede agregar de manera manual el número de ubicaciones deseadas, siendo el mínimo 1.

Artículos:

1. Nodo ASE Search Date and Time
2. Nodo ASE Select Location

Integraciones

Sección/es:

✓ Envío de Eventos a Meta Conversion API (CAPI): se permite enviar automáticamente a Meta Conversion API los datos de las conversaciones iniciadas desde anuncios de Facebook (Click-to-WhatsApp).

• El objetivo de esta integración es medir conversiones reales, como ventas o interacciones generadas a partir de esos anuncios, y optimizar las campañas publicitarias en función de los resultados obtenidos.
• En el artículo se incluye el listado completo de eventos que pueden enviarse a CAPI y las buenas prácticas recomendadas para garantizar un proceso de integración correcto y preciso.

Artículos:

1. Envío de eventos de Click-to-WhatsApp a Meta Conversion API