Co-browsing es una funcionalidad dentro de nuestra plataforma Live que permite la navegación conjunta durante una conversación entre un usuario y un asesor.
El objetivo es poder compartir la pantalla, a fin de brindar una asistencia personalizada y colaborativa.
Cada agente podrá visualizar en tiempo real la pantalla del usuario, cuando este último navegue hacia una nueva página web, se desplace o haga clic en algún espacio específico, una vez que actives la opción de Co-browsing y habilites a tus asesores a utilizarlo, pudiendo ayudar a un cliente por ejemplo a:
- Rellenar formularios complicados.
- Comprender las funciones de un dispositivo o de una aplicación.
- Cambiar la configuración de su cuenta.
- Realizar una compra.
- Encontrar la página o el producto adecuados en una plataforma web concreta.
- Leer y comprender los términos y condiciones de un préstamos o hipoteca.
- Compartir documentos PDFs.
El asesor podrá durante la sesión en curso, utilizar esta funcionalidad en conjunto con Video Agente y a su vez, continuar respondiendo otras conversaciones en el chat escrito.
En el video debajo verás cómo funciona 