En caso de que el agente utilice Google Chrome como navegador y tenga tiempo de inactividad en la plataforma de Live, la web registra, como si no estuviera activo, por el funcionamiento natural del mismo navegador, que exige muchos recursos del ordenador.
Google implementó que luego de un cierto tiempo de inactividad en una pestaña, el propio navegador la descarte, resultando en que la página se actualice o recargue, además de afectar las notificaciones del chat.
Por la misma razón, el cambio al estado en línea también puede ocurrir automáticamente. Por ejemplo, si un agente está en una pausa y vuelve a la pestaña Live, la página se recarga con el estado online.
Existe una solución que permite desactivar esta funcionalidad para pestañas específicas, según tu elección. Para esto, en una nueva pestaña, debes escribir en el navegador: chrome://discards/
En la columna Tab Title debes buscar donde se encuentra la pestaña de Live y en la columna Auto Discardable debes hacer clic en Toggle para que la pestaña que se refiere a Live no recargue la página por inactividad.
Importante: este procedimiento debe realizarse cada vez que el agente abra una pestaña Live, ya que esta configuración no se guarda. Es decir, si se cierra la pestaña, si se apaga la computadora o si se cierra el navegador, la configuración vuelve a ser la predeterminada.
Además, existe una extensión que permite la apertura automática de pestañas: desactivar el descarte automático de pestañas. Sin embargo, si la computadora que utiliza el agente no tiene suficiente RAM o los recursos de su máquina son escasos, esto puede ser contraproducente, ya que puede ralentizarla.