Las anotaciones sobre el usuario, quedan asociadas al nombre del agente que las efectuó, con la fecha y horario correspondiente. No es posible eliminar una anotación. Las notas son internas y el cliente no tiene acceso a su registro.
Para ver las notas creadas por los agentes, haz clic en la opción 'Informes > Chat' del módulo de reportes de la plataforma Live.
Es importante recordar que la info a descargar responderá al filtro de datos que coloques en el encabezado superior. 
Al descargar el informe, se envía un correo electrónico de forma automática al mail registrado para el ingreso a plataforma que tendrá un link para acceder al detalle correspondiente.
Recibirás un archivo Zip que contendrá la información en la extensión .csv, pudiendo abrirse en Excel.
En esta hoja de cálculo, a través de la columna 'O', es posible ver las notas creadas por los agentes en las distintas conversaciones atendidas. En la misma columna también contarás con datos adicionales de contacto y de sesión.
