Una vez que haya finalizado la conversación por parte del agente o por inactividad, se le comunicará al cliente que ya puede volver a consultar a AgentBot y se le solicitará que califique la solución recibida por el o los agentes que hayan participado.
El feedback es configurado de manera previa por quien cuente con el rol del administrador, supervisor o supervisor agente dentro de tu equipo.
Conoce acerca de los tipos de feedback para medir la satisfacción de los clientes en Live y como configurar el feedback cuando creas tus grupos de atención.
Si la conversación es cerrada por el usuario, al cerrar la ventana o salir de la página, no se mostrará la opción de feedback.
De forma predeterminada, la retroalimentación estará disponible durante 20 horas, tanto para Web, como para otros canales (como Facebook y WhatsApp). Después de este período, el feedback no se contabilizará.
El funcionamiento habitual para evaluar la atención no cambia cuando se produzca una videollamada dentro de la conversación, sino que se mantendrá la opción de hacerlo al finalizar el chat.