Release Date 9/04/2024
Encuentra debajo la descripción sobre cada lanzamiento activo en el mes y el link direccionando a los artículos dentro de nuestro Help Center;
Sección/es: Analytics-Dashboard
El Dashboard de AgentBot cambió su look & feel y ofrece diversas formas de evaluar las métricas. Además de gráficos e indicadores, ahora incluye informes dinámicos que se pueden descargar o presentar en pantalla completa. También incorpora la función de Exploración para examinar estadísticas específicas.
Artículos:
Sección/es: Configuraciones y Ventana de Chat
Se añade la herramienta de Co-browsing, que permite compartir la pantalla durante una conversación entre un usuario y un asesor, facilitando la navegación conjunta para una asistencia personalizada y colaborativa. Esta opción puede utilizarse de manera individual o en simultáneo con Video Agente.
Otra característica nueva de la plataforma Live es que durante una conversación en canales conversacionales que admitan la funcionalidad de audio o envío de notas de voz, el cliente podrá responder en este formato dentro del chat con un agente, quien, al recibirlo, tendrá la capacidad de reproducir estos mensajes para escuchar el contenido.
Artículos:
- Capacidad de navegación conjunta- Cobrowsing
- Activar Cobrowsing
- Adjuntar archivos durante una conversación en Live
Sección/es: Versión completa
Se actualizó la versión de Voice a 3.0, agregando nuevas funcionalidades a este Add-on para lograr una experiencia de usuario más enriquecedora y efectiva.
Artículos:
Sección/es: Nodos
Se incorpora la posibilidad de implementar un flujo de agendamiento, que permite automatizar la gestión de citas a través del asistente virtual, utilizando los nuevos nodos de la categoría Engageware.
Artículos:
- Conoce el flujo para Agendamiento de Citas en Studio
- Acerca de los nodos Engageware
- Nodos Engageware
- ️Adicionalmente, en nuestro documento Changelog Studio Public podrás ver todos los cambios técnicos a tener en cuenta sobre esta plataforma.